RAKSASA e-commerce Amerika, Amazon telah melakukan langkah besar masuk ke pasar Asia Tenggara dengan meluncurkan layanan cepat dua jam yang sangat dinantikan di Singapura, “Prime Now”.
Layanan pengiriman dua jam itu diluncurkan pada Kamis (27/7/2017), tersedia melalui aplikasi mobile Prime Now. Layanan itu memberi pembeli akses ke puluhan ribu produk mulai dari belanjaan hingga barang elektronik dan barang olahraga yang tersedia di pusat pemenuhannya di kawasan industri Jurong.
Toko Amazon, AmazonBasics, yang menjual barang mulai dari perlengkapan rumah hingga aksesoris komputer, juga merupakan bagian dari katalog Prime Now.
Layanan ini kini tersedia untuk anggota Amazon Prime di lebih dari 50 kota di delapan negara lainnya, termasuk Amerika Serikat dan Jepang.
Program keanggotaan Amazon Prime akan diluncurkan di Singapura “segera”, kata Henry Low, Direktur Prime Now untuk Asia Pasifik seperti dikutip The Straits Times dalam sebuah wawancara pada hari Rabu (26/7). Rincian lebih lanjut tentang harga dan tunjangan akan terungkap di kemudian hari, katanya.
Namun layanan Prime Now akan tersedia di Singapura tanpa persyaratan keanggotaan untuk sementara, menawarkan pengiriman dua jam gratis dengan minimum order $ 40 dan pengiriman satu jam dengan biaya $ 9,99. Item yang bersumber dari ratusan vendor dan distributor lokal serta diimpor dari luar negeri, bisa dikirim antara pukul 10 pagi dan 10 malam.
Amazon’s Prime Now Fulfilment Centre yang ada di Singapura merupakan yang terbesar di dunia, yang menempati sekitar 100.000 kaki persegi di Hub Logistik Mapletree di Toh Guan Road East. “Ini adalah pertama kalinya kami meluncurkan Prime Now dan membuatnya tersedia untuk seluruh negara pada saat bersamaan,” kata Mr Low, 42.
Singapura adalah negara yang baik untuk meluncurkan layanan ini, karena merupakan kota padat dengan permintaan tinggi untuk kenyamanan, katanya. Saat ini Amazon mempekerjakan “ratusan” orang di gudang pusatnya di Singapura itu berikut di beberapa kantor perusahaan yang ada di pusat kota. Oleh karena Amazon belum memiliki situs web lokal, maka barang yang dipesan dari toko internasionalnya saat ini, membutuhkan waktu berhari-hari untuk dikirimkan.
“Kami memulai dengan aplikasi mobile, karena kami menemukan itu sesuai dengan kebiasaan konsumen Singapura, dan ini memungkinkan mereka untuk mendapatkan update dan pemberitahuan cepat pada ponsel mereka,” kata Mr Low.
Untuk melakukan pengiriman cepat, karyawan di gudang mencari dan mengambil barang dalam beberapa menit setelah pesanan, yang kemudian dipilah menjadi beberapa batch untuk memastikan rute pengiriman yang paling efisien.
Namun dia menolak untuk mengungkapkan mitra pengiriman lokal Amazon. Menurut Low, tim mereka dilengkapi dengan aplikasi yang membantu pengiriman.
Ditanya tentang peluncuran layanan dan produk lain yang saat ini tidak tersedia di sini seperti e-reader Kindle Amazon, Low mengatakan bahwa dia tidak dapat berkomentar.
“Anggap saja ada banyak eksperimen dan inovasi yang berbeda yang kami uji coba dan coba, bagi kami, ini adalah hari pertama dalam meluncurkan persembahan fisik ke Singapura, dan akan ada lebih banyak hal yang akan datang,” katanya.
Ketika disinggung mengenai rencana ekspansi di wilayah ini, Low mengatakan: “Singapura adalah tempat kita memulai … Saya optimis dan gembira tentang pertumbuhan (pasar Amazon) Asia Tenggara.”
Masuknya Amazon ke wilayah tersebut akan membuat pesaingan sengit dengan raksasa teknologi China Alibaba, yang mengendalikan Lazada, situs e-commerce terbesar di Asia Tenggara.
Sebagai rumor beredar tentang peluncuran Amazon yang akan datang di Singapura dalam beberapa bulan terakhir, Lazada Singapore melakukan beberapa langkah untuk memperkuat basisnya, termasuk peluncuran program keanggotaan yang disebut LiveUp, yang menawarkan manfaat bagi pengguna seperti potongan harga dan potongan harga untuk RedMart, Netflix, Uber , Koleksi UberEats dan Taobao.
Alibaba juga memindahkan operasi gudangnya ke Hub Logistik eCommerce Regional SingPost di Tampines pada bulan Mei, sebagai upaya untuk merampingkan usaha e-commerce dan logistik dan mempercepat waktu penyelesaian.
Pengiriman makanan pokok Amazon Prime Now, termasuk bir dingin dan produk segar, juga akan mengaitkannya dengan toko online RedMart, yang diakuisisi oleh Lazada pada bulan November tahun lalu (2016). Terhadap situasi itu, Low mengatakan bahwa kompetisi pada akhirnya baik bagi konsumen. “Kami tidak menghabiskan banyak waktu untuk memikirkan kompetitor,” katanya. [tst]
