COMPLACENCY adalah ciuman kematian dalam bisnis dan kehidupan. Betul, ketika orang berpuas diri, terutama ketika disertai oleh ketidaksadaran akan bahaya atau kekurangan yang sebenarnya ada pada diri atau bisnisnya. Ketika menyangkut keselamatan, kepuasan diri bisa berbahaya.
Tidak salah kakau kemudian owner Amazon.com, Jeff Bezos merekomendasikan para karyawannya untuk menggunakan rasa takut untuk mendorong etika kerja dan pemikiran inovatif, bahkan ketika semuanya sudah berjalan dengan baik sekalipun.
“Saya selalu mengingatkan karyawan kami untuk takut, untuk bangun setiap pagi dalam ketakutan,” demikian pendiri Amazon itu menulis dalam surat pemegang saham 1999.
“Pelanggan kami telah membuat bisnis kami seperti ini,” lanjutnya, “dan kami menganggap mereka setia kepada kami – sampai detik ketika orang lain dapat menawarkan layanan yang lebih baik kepada mereka.”
Agar Amazon tetap kompetitif di masa depan, karyawan harus takut Amazon tidak lagi menjadi yang terbaik dan berkomitmen untuk “peningkatan konstan, eksperimen, dan inovasi dalam setiap inisiatif.”
Menggunakan rasa takut sebagai motivator adalah strategi yang juga bekerja dengan baik untuk orang lain, termasuk Tim Ferris.
Ferris, penulis buku terlaris dan podcast, mendorong pengaturan rasa takut, latihan di mana dia menuliskan ketakutannya, apa yang bisa terjadi sebagai akibat dari ketakutan itu, dan bagaimana dia akan mencegah skenario terburuk itu. Dia mengatakan kemenangan terbesarnya telah terhubung dengan proses ini yang membantu mengondisikan dirinya gagal untuk menemukan kesuksesan.
Indra Nooyi dari PepsiCo juga menggunakan rasa takut untuk memandu langkah selanjutnya ke depan. Ketika dia pertama kali memimpin di PepsiCo, Nooyi datang dengan ide-ide baru, seperti fokus pada produk yang lebih sehat dan desain ulang barang yang dikemas. Visi Nooyi membantu mengubah perusahaan dan menjadikannya figur bisnis terkemuka di industri makanan dan minuman.
Dalam sebuah wawancara dengan Bloomberg pada 2016, CEO yang mengundurkan diri 3 Oktober 2017 itu, mengakui bahwa rasa takut sangat berkontribusi pada etos kerjanya yang kuat dan strategi bisnis yang inovatif.
“Saya selalu takut jika saya gagal, saya mungkin harus kembali ke sesuatu yang tidak saya inginkan,” katanya. “Rasa takut itu selalu memotivasi saya dan saya mendorong diri saya menjadi lebih baik dan lebih baik di pekerjaan saya setiap hari.”
Hal yang sama berlaku untuk Bezos, yang tidak membiarkan rasa takut gagal membuatnya belajar atau mencoba hal-hal baru. Misalnya, Amazon telah bergerak melampaui sekadar menjual buku secara online. Mulai dari perawatan kesehatan hingga bahan makanan hingga peralatan makan, perusahaan telah mempertaruhkan klaim dalam jumlah industri yang terus meningkat sejak diluncurkan pada tahun 1994.
“Untuk menciptakan Anda harus bereksperimen, dan jika Anda tahu sebelumnya bahwa itu akan berhasil, itu bukan percobaan,” tulis Bezos dalam surat pemegang saham pada 2016. “Kegagalan dan penemuan adalah kembar yang tak terpisahkan.”
Eksperimen, untuk Bezos, telah terbayar dalam dolar dan sen. Kekayaan Bezos sendiri sekarang bernilai lebih dari $ 156 miliar, dan Amazon siap untuk menjadi bisnis triliun dolar berikutnya.
“Kemampuan untuk mencoba hal-hal baru, mencari tahu … itu menguntungkan dalam segala hal,” kata Bezos pada konferensi puncak November 2017 lalu.**
